ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Это применимо к таким товарам на сайте, как УФ-лампы, LED-лампы, стерилизаторы, лампы-лупы, стулья, кушетки, кейсы, косметички, спецодежда 

Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром. Если на момент обмена нужного товара нет в продаже, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги. 

Не подлежит обмену и возврату. 

Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся: 

1. Парфюмерно-косметические изделия:

одноразовая продукция, лаки и гель-лаки, гели, акрилы и специальные средства для работы с ними, иглы, комплектующие и аксессуары, сменные УФ лампы кисти и наборы кистей, парфумы.

2. Инструменты для маникюра, педикюра:

пилки, бафы, полировщики, кусачки, накожницы, ножницы и др. инструменты, пинцеты для ресниц и бровей.

и другие товары, не связанные с ассортиментом нашего интернет-магазина.

На обмен (возврат) принимается товар при условии, что:

товар не входит в Перечень, утвержденный Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994;

товар приобретен в нашем интернет-магазине и сохранен документ, подтверждающий это;

товар не соответствует заказанному на сайте (по количеству, наименованию, комплектации или упаковке);

товар ненадлежащего качества;

товар не был в использовании и не содержит следов использования;

товар полностью укомплектован, имеется его оригинальная упаковка.

Как произвести обмен/ возврат товара

1.Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Такой товар клиент может привезти в магазин согласно графику работы или отправить компанией «Нова Пошта» (транспортные расходы оплачивает отправитель).

Товар принимается на обмен/возврат только при условии:

наличия товарного чека (от даты покупки до возврата должно быть не более 14 календарных дней);

наличия неповрежденной упаковки товара;

отсутствия признаков использования товара;

В случае невыполнения вышеуказанных норм, менеджер вправе отказать в принятии товара на обмен/возврат.

2.Товар не соответствует заявленным характеристикам, нормам.

Согласно условиям внутренней политики интернет-магазина Nail Persona, все гель-лаки и сопутствующая гелевая, акриловая и гель-лаковая продукция принимается на тестирование при обнаружении заводского брака Покупателем непосредственно после вскрытия продукции (например, отсутствие кисти внутри флакона либо ее повреждение). 

Выявление несоответствия продукции техническим характеристикам, заявленным заводом-производителем, возможно при условии разового использования продукции (после первого применения) и не позже 14 дней со дня покупки продукции. 

Если же продукция поступает на тестирование в ненадлежащем состоянии после многократного применения Покупателем, то интернет-магазин Nail Persona оставляет за собой право (после внешнего осмотра) возврата данной продукции Покупателю за счет собственных средств Покупателя. Если в результате тестирования продукции (при соблюдении выше указанных условий) будет выявлен брак, то Компания производит соответствующую замену товара. В данном случае доставку продукции берет на себя Компания. Для наиболее точных результатов тестирования технологу Компании необходимо минимум 7 календарных дней (одна неделя) со дня тестирования продукции, по истечении которых покупателю сообщается результат. Отсутствие обращений клиента в гарантийный отдел для получения обработанной продукции или обмена в пределах сроков, оговоренных выше, не может трактоваться как несоблюдение Компанией Nail Persona своих обязательств по срокам обмена.

3.Обмен (возврат) и гарантийное обслуживание товара (УФ и ЛЕД лампы, фрезера)

1. Общие положения.

1.1. Обязательства по гарантийному обслуживанию УФ, ЛЕД ламп и фрезеров, несет интернет-магазин Nail Persona, при этом гарантийное обслуживание проводится сервисным центром. Гарантийный срок товара должен быть указан в накладной на покупку товара, которая обязательно сохраняется Покупателем.

1.2. Гарантийный срок на изделие исчисляется со дня его продажи Компанией.

1.3. Изменение гарантийных сроков не имеет обратной силы. 

1.4. Гарантийное обслуживание – это тестирование, бесплатный ремонт, замена на аналогичное по техническим характеристикам отремонтированное или такое же новое изделие, замена на новое изделие, товарное обеспечение, денежная компенсация, размер которой определяется исходя из условий гарантийной политики Производителя или Поставщика.

2.Условия гарантии.

2.1. Гарантийному обслуживанию подлежит:

2.1.1. Продукция, приобретенная в интернет-магазин Nail Persona, что подтверждается наличием накладной на товар.

2.1.2. Продукция с заполненным бланком описания неисправности в произвольной форме.

2.1.3.Тестирование будет производиться только по указанной в сопроводительном листе неисправности. Если в сопроводительном листе неисправность указана общими фразами, то такое изделие будет протестировано на включение и, при отсутствии признаков неисправности, возвращено клиенту.

2.1.4. При выявлении неисправности Покупатель сдает товар Исполнителю, который выполняет тестирование и замену неисправного товара. 

2.2. Гарантийному обслуживанию и другим обязательствам не подлежит:

2.2.1. Продукция не соответствующая требованиям пунктов 2.1.1-2.1.5.

2.2.2. Продукция с повреждениями, вызванными нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации.

2.2.3. Продукция со следами несанкционированного ремонта или постороннего вмешательства.

2.2.4. Продукция с поврежденной заводской маркировкой.

2.2.5. Продукция с механическими повреждениями, вызванными попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных и т.д.

2.2.6. Продукция с повреждениями, вызванными использованием нестандартных комплектующих, расходных или чистящих материалов. Не соблюдением срока (периода) технического или профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (для фрезера).

2.2.7. Продукция с повреждениями, вызванными стихией, пожаром, бытовыми факторами.

2.2.8. Продукция с повреждениями, вызванными несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других внешних факторов (климатических и прочих).

2.2.9. Продукция с электрическими повреждениями (обгоревшие элементы и пр.).

2.2.10. Продукция, эксплуатация которой производилась в ненадлежащих условиях и режимах (высокая влажность в помещении, перепады напряжения в сети), или испорчена по вине Покупателя.

2.2.11. Гарантийные обязательства не распространяются на возможный ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.

2.2.12. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания не несет ответственности за какой-либо ущерб, связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции, включая случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери информации, либо других потерь.

3.Требования при приемке в отдел гарантии.

3.1. К сдаваемому в гарантийное обслуживание изделию необходимо приложить заполненный бланк описания неисправности.

3.2. Необходимая для гарантийного обслуживания комплектность указана в приложении 2.

3.3. Продукция сдается в чистом виде и должна иметь индивидуальную упаковку (тару).

3.4. Изделие не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений условий гарантии.

3.5. Возникающие в процессе приема спорные и нештатные ситуации решаются начальником отдела.

3.6. Если в процессе тестирования или ремонта будут обнаружены признаки нарушения условий гарантии, то интернет-магазин Nail Persona оставляет за собой право в отказе от гарантийного обслуживания.

3.7. Доставка продукции до и после гарантийного обслуживания осуществляется за счет интернет-магазина Nail Persona

4. Порядок оформления сданной продукции.

4.1. В качестве подтверждения факта сдачи продукции, клиент получает Акт приема брака, с указанием даты и перечня принятой продукции;

4.2. Оригинал Акта приема брака – единственный документ, подтверждающий факт сдачи продукции.

5. Сроки тестирования.

5.1. Срок тестирования и ремонта не должен превышать 14 рабочих дней (2 недели) со дня сдачи. По истечении двух недель либо раньше, клиент обязан позвонить или написать письмо на адрес в отдел гарантийного обслуживания и получить информацию о статусе сданной продукции. В теме письма необходимо указать название продукции и суть письма.

5.2. Срок обмена не должен превышать 30 календарных дней со дня сдачи, кроме случаев, когда ремонт выполняется Производителем товара за пределами Украины.

6. Порядок обмена бракованной продукции.

6.1. По окончании тестирования и ремонта, клиент взамен Акта приема брака, получает изделие после ремонта либо равнозначную продукцию.

6.2. Продукция, признанная по результатам тестирования исправной либо признанная не гарантийной, возвращается клиенту с наличием соответствующего Акта несоответствия продукции.

6.3. Продукция, признанная по результатам тестирования неисправной, подлежит согласно гарантийной политике Производителя или Поставщика:

— замене на продукцию аналогичную по техническим характеристикам отремонтированную или новую;

— денежной компенсации, размер которой определяется исходя из условий гарантийной политики Производителя или Поставщика.

С уважением, интернет-магазин «Nail Persona»!